一、培养目标：

本专业培养德、智、体、美等方面全面发展的高速铁路动车组乘务员和相关服务人员以及从事国内民航服务的专业型、技能型人才。

二、学制：

2年。

三、课程设置：

本专业开设25门课程。总授课为2400学时，其中基础课400学时、专业基础课800学时、专业课1000学时、选修课200学时（不含实习、实践约300学时）。

四、主干课程：

（一）基础课

1．职业道德与就业指导：80学时。校编教材，讲授“做人、做事、做工”的常识及道理。教会学生“修身”。正直人生，理性就业。

2．语文：120学时。选用成人高等教材，讲授高中语文基础知识及作文写作常识，强调标准普通话（10学时）。既为本专业基础课教材，又是成人高考入门教材。

3．数学：80学时。主要讲授代数、三角、数列、排列组合、立体几何、平面解析几何等有关内容。

4．英语：60学时。培养学生听、说、读、写基本技能和运用英语交际能力，使学生能听懂简单对话和短语，能围绕日常话题进行交流。

5．书法：20学时。讲授书法简史，介绍多种书体，使学生对书法有完整认识，掌握书写技能，提高书写能力。

6．礼仪：30学时。讲授有关礼貌礼节的概念和行为规范，培养高素质的学生，适应社会需求。

7．地理：30学时。主要讲授我国地理和交通旅游概况，使学生开拓视野，丰富生活。

8．电子商务：20学时。了解电子商务的基本理论和基础知识，使学生能顺利开展简单的商务活动。

（二）专业基础课

9．计算机基础：100学时。学习掌握中职学生应具备的计算机知识和应用技能，能够熟练地使用和操作计算机及办公自动化软件。

10．电工基础：50学时。了解用电常识，掌握电工原理，具备电工操作技能。

11．铁道概论：150学时。使学生了解铁路运输业的扼要知识，掌握铁路基本知识与基本原理。主要介绍铁路运输的性质、种类和特点。

12．铁路职业道德：50学时。使学生了解并遵守铁路工作人员应具备的基本职业道德。

13．铁路客运组织与管理：150学时。主要讲授旅客运输组织工作，以及客运管理工作的基本知识和操作方法。

14．旅游心理学： 80学时。主要讲授游客和旅游工作者的心理活动规律。研究如何提高服务质量、科学安排旅游设施和开发旅游资源等。

15．铁路客运英语：100学时。使学生学习和掌握铁路客运各个流程的英语介绍及用英语与外国人进行基本的日常交流。

16．铁路客运安全规程：120学时。主要讲授在为旅客服务中确保旅客安全及交通运输安全应做到的安全操作技能和规程。

（三）专业课

17．列车客运安检与服务：200学时。讲授客运安检常识。选用《铁路安全检查员资格培训教材》。

18．铁路航空服务礼仪：150学时。讲授航空、铁路服务礼貌礼节，规范学生仪态行为，学会更好地协调人际关系。

19．形体训练：200学时。强化训练形体，塑造学生优美的体态，强健身体，纠正生活中不正确的姿态，培养高雅的气质。

20．导游：150学时。学习标准旅游语言，掌握导游基础知识，能做好初级导游员工作。

21．演讲与口才训练：150学时。讲授演讲与交流的基本技能，使学生掌握基本交流、交际方式，增强其沟通能力。

22．公共关系学：150学时。讲授公共关系基础理论和实用方法，培养学生的沟通和交际能力。

（四）选修课

23．企业管理：50学时。使学生简单了解企业的含义和特征，掌握实用的管理技能，提高个人素质。 

24．体育：50学时。教授学生健身和自卫知识，强健体魄。

25．音乐：50学时。教授简单的乐理知识及音乐设施的使用，丰富学生的学习和生活。